과학기술정보통신부 우정사업본부는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 공공서비스 부문 20년 연속 1위와 택배 부문 1위에 선정됐다고 지난달 23일 밝혔다.
우정사업본부는 전국 3천500여 개 우체국을 통해 고객에게 우편물 접수와 배달서비스와 예금·보험 서비스를 제공하고 있으며 더욱 편리하고 전문적인 서비스를 제공하기 위해 고객 중심의 서비스 혁신을 해오고 있다.
우체국 이용 고객을 대상으로 매달 서비스 만족도 조사와 각계각층 고객으로 구성된 '고객대표자회의'를 통해 다양한 고객의 소리에 귀 기울이고 있다. 고객의 요구에 부응해 용돈을 현금으로 배달하거나 시골에 계신 부모님의 안부를 묻는 서비스도 선보였다.
특히 우체국은 정부기관으로서 송금 수수료 면제, 만원의 행복보험 개선 등 서민들의 생활안정에 기여하고 있다. 김장과 도시락 및 연탄배달, 집수리를 도와주는 우체국 행복나눔 봉사단을 운영하는 등 사회공헌활동에도 앞장서고 있다.
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